Razorpay 讓客戶在電子郵件內填寫問卷，調查回覆率提升 257%

Razorpay 是一家位於印度的全方位金融解決方案供應商。他們於 2014 年成立，專門提供核心金融產品，例如付款方式、企業銀行解決方案、供應商付款、薪資單和詐欺防範軟體。Razorpay 的使命是改善和簡化印度企業和中小企業 (Small and Medium Enterprises) 的資金流動。

目標

隨著 Razorpay 的產品套件穩定成長，他們希望在不同的時間間隔收到來自客戶的真實回饋。他們以問卷調查為基礎的電子郵件活動旨在收到有價值的回饋，並了解客戶向他人推薦 Razorpay 的意願。他們的成長行銷團隊正在尋找改善電子郵件接收者體驗的方法，進而提高回覆率和填寫率。

解決方案

通常，Razorpay 客戶的回饋會透過客戶服務電話、Razorpay 儀表板上的表單或 Razorpay 每月發送的回饋電子郵件來收集。其中，行銷團隊特別有興趣利用電子郵件的力量，因為這是獲得回饋效果最好且最具擴展性的方式。然而，由於目前電子郵件中的多個步驟和重新導向，客戶經常在完成問卷調查過程之前就放棄了。

Razorpay 尋求提高其問卷調查電子郵件的回覆率，團隊決定他們想要一種互動式格式，讓他們能夠在電子郵件本身內設計整個問卷調查流程。

為此，Razorpay 選擇實作 AMP 電子郵件，這使得在郵件內文本身中啟用互動式問卷調查成為可能。這表示使用者可以在電子郵件內填寫表單，而無需前往不同的視窗或點擊多個步驟。

成果

Razorpay 的成長行銷團隊意識到，試驗新的電子郵件格式將需要大量的技術頻寬和資源。就在這時，他們接觸到了 Mailmodo，這是一個用於無縫建立和發送 AMP 電子郵件的 SaaS 平台。在示範 Mailmodo 的平台後，團隊確信 AMP 技術的潛力，並決定對其進行實驗。

協同合作促成了一封 AMP 電子郵件，該電子郵件在郵件內文內包含了整個問卷調查流程。開啟電子郵件後，使用者會看到動態問卷。這使公司能夠快速收到來自客戶的回饋，這對於產品團隊和行銷團隊來說都非常有價值。AMP 減少重新導向並提供內建問卷調查的功能，使 Razorpay 的電子郵件績效提高了 257%，增強了他們對這項技術的信任。

其他 AMP 電子郵件活動及其成果

Razorpay 的 AMP 之旅並未止步於此。他們同時針對兩個不同的目標試驗了另外兩個 AMP 電子郵件活動。

• 潛在客戶開發： 現有的潛在客戶開發電子郵件要求客戶點擊表單，前往新視窗並填寫所需詳細資訊。此過程中所需的額外步驟導致客戶在未完成整個流程的情況下就放棄了。Razorpay 與 Mailmodo 合作，為 Razorpay Thirdwatch 設計了一個 AMP 框架，Razorpay Thirdwatch 是一種 AI 驅動的解決方案，可協助線上賣家標記可疑訂單並防止退貨和貨到付款詐欺。團隊需要一種方法來直接從電子郵件內收集客戶對產品的興趣。隨著新的一組 AMP 電子郵件投入使用，Razorpay Thirdwatch 團隊的潛在客戶開發增加了 87%，這幫助他們將更多商家轉換到該平台。
  
  
• 產品認知度： Razorpay Capital 是一種產品，旨在透過即時結算、信用額度、公司信用卡和快速商業貸款為企業的業務成長提供資金，以應對企業的現金流挑戰。他們的團隊需要能夠支援互動元素的電子郵件，並幫助更好地教育和吸引客戶。他們選擇 AMP 設計視覺上吸引人的電子郵件，這些電子郵件使用輪播來解釋 Razorpay 營運資金貸款的好處。這些 AMP 電子郵件使 Razorpay Capital 產品認知度活動的互動率提高了 45%。

憑藉 AMP 為 Razorpay 帶來的卓越成果，他們的團隊現在正在尋找更多可以使用這項技術來幫助實現其業務目標的使用案例。